查看详情>> 第一讲 成为部门主管心态及形势变更 1. 由属下变主管——心态调整的必然性 2. 心态转变的心结 3. 懂得人力资源的好处 第二讲 部门主管如何与人事人员配合 1. 了解公司人事规章 2. 遵守现行人事作业流程 3. 明确人力资源部门的功能 4. 公司对部门人力资源管理的要求 5. 确定人力资源部门能给予的资源 第三讲 部门主管的日常人力资源管理 1. 创造良好的环境 2. 确实了解员工 3. 经常教导员工 4. 及时纠正员工 5. 公平合理分工 6. 保持双向沟通 第四讲 如何做好人力资源运用 1. 部门人力分析 2. 未来人力发展需求 3. 如何将未来目标与人力计划结合 4. 人力计划阶段论 5. 制定人力计划的步骤 第二部分 部门主管人力资源专业培育 第一讲 招聘如何为公司带来竞争优势 1.招聘如何为公司带来竞争优势 2.招聘流程及可能的误区 3.内部招聘和外部招聘的渠道与优缺点 第二讲 在招聘过程中如何为经理建立必备的技能 1.经理怎样控制招聘成本 2.人力资源部和部门经理要各尽其职 3.为经理建立必要的技能 4.招聘中的误区 第三讲 面试关键，选“财”六步曲 1. 招聘战略和人力规划 2. 确定胜任某工作岗位所需的预期业绩 3. 准备面试问题与回答 4. 通过行为面试法预测应聘者能力 5. 运用测评中心为选材把关 6. 关注细节并做准确评估 第四讲 培训的战略及实务 1. 公司培训发展战略的三个阶段 2. 培训怎样取得预期效果 3. 成年人对培训的五个要求 第五讲 企业培训的流程及培训需求分析 1. 培训流程——ＩＭＰＡＣＴ培训模式 2. 决定学员需求中存在的四个障碍 3. 培训需求分析 第六讲 如何确保培训中的效果 1. 使培训效果最大化的手段 2. 培训成本控制——最适当的才是最好的 3. 国内目前的四种培训渠道 4. 如何保证学以致用 第七讲 培训效果的追踪及培训中常见误区的避免方法 1.培训效果的评估 2.培训评估的方法 3.培训的误区及避免方法 第八讲 新员工培训经验介绍 1.新员工入职培训的目的 2.入职培训应覆盖的话题 3.入职培训的陷阱 4.入职培训实际操作 第九讲 用人的真谛在于适才适岗 1.企业如何使用处于不同发展阶段的员工 2.员工根据年龄分为不同的职业发展阶段 3.企业用人要区分不同的职业倾向 4.不同的员工有不同的职业定位 第十讲 员工的职业生涯规划 1.如何设计员工的职业生涯 2.如何做好公司的人才梯队计划和人才测评 第十一讲 员工的授权 1.授权的模式 2.授权的误区和避免方法 第十一讲 留人的激励模式 1.马斯洛的人类需求理论 2.赫茨伯格的双因素理论 3.麦戈莱伦的成就需求理论 4.弗隆的期望理论和亚当斯的公平理论 第十二讲 其实留人并不难 1.中国企业新旧激励机制对比 2.激励机制的运行流程 3.企业薪酬福利系统 4.福利百宝箱 第十三讲 中小型企业的留人方法 1.没有规矩不成方圆——制度留人 2.工作着是快乐的——事业留人 3.家的感觉真好——企业文化留人 4.得人心者得天下——感情留人 5.有钱用在刀刃上——福利留人 第十四讲 员工的离职管理 1.什么是淘汰管理 2.员工离职前的征兆 3.专业的离职面试

查看详情>> 一、团队观念导入 团队融冰——雨点变奏曲（放松身心，融入团队） 大雁的启示狼性团队蚂蚁军团 团队与成功 什么是团队 二、团队的组建 团队的要素——“最美的脸” 团队的组建——选队长、起队名、喊队训 团队的风采—团队展示 团队的竞争——“水深火热” 三、和谐团队的形成 和谐团队的基础 和谐团队的动力之源 和谐团队的核心要素（信任、沟通、领导、创新） 四、打造高绩效的和谐团队 和谐团队的建设 和谐团队的形成 和谐团队的发展 和谐团队与成功秘籍

查看详情>> 员工欠缺“精，气，神”，出现职业倦怠，迷茫无助，在工作中欠缺动力和主动性； 员工无法与企业共同面对日益严峻的竞争压力，不理解日益规范的管理制度，抱怨增加； 员工经常抱怨时间不够用，单纯的时间管理训练也不管用，导致员工情绪低迷，效率降低。 知识更新速度加快，专业技术人员压力增加，加上平日对外部的人际接触较少、工作单调、期限紧张而引发了焦虑麻木的负面情绪； 客户服务类工作面临无休无止的抱怨，身心疲惫，影响客户满意度，导致高离职率； 管理者与员工之间对立情绪明显，管理者不善于做员工的思想工作，无法获得理解与认同。 员工离职率增加，理由主要是“在这里干的不开心”，又或者是“感觉工作很累”。 员工经常性请病假，没有良好的工作或者生活习惯，导致生活工作不和谐，进而影响工作效率。 如果您的企业有类似的问题，也许我们的课程可以帮上你的忙。

查看详情>> 引言： 1、两个和尚的故事 2、合手小互动 第一单元“心”的改变才可能有行动的改变 克服自己的心理暗示 所有事情都自由在不断实践过程中才能得到提升 青蛙的生存哲学 小强升职记 第二单元“我”的时间价值是多少？ 测测你的时间安排是否合理。 1、游戏环节 2、思考环节 3、讲师点评环节 展示各位自己的时间价值 您是否有效的利用好了你的时间 1、自己为何老是忙呢？ 2、自我时间统计 3、寻找自己有价值的时间段 4、为自己找一个很有价值的事情 你的时间价值是否和薪资匹配 你的日工资是怎么来的 1、日结果才是你的日工资 2、不懂的做结果的人，是没有办法提升自己的 3、如何让老板给你加薪 第三单元时间是什么 什么是时间 1、时间管理概论 2、时间的四大特征 3、时间的基本特性 什么是时间管理 时间管理的误区 1、误区一：缺少工作计划 2、误区二：组织工作不当 3、误区三：时间控制不够 4、误区四、整理整顿不足 5、误区五、进去意识不强 时间黑洞 1、何为时间黑洞 2、时间黑洞寻找的方法 3、时间黑洞的危害性 4、时间黑洞的特性 规避你的时间黑洞 1、利用工具找自己的时间黑洞 2、规避自己的时间黑洞的有效方式 3、使自己从忙中解脱出来 第四单元时间管理的重要性 时间规划练习环节 时间规划的问题 时间管理的重要性 做好时间管理 第五单元做自己时间管理的主人 时间管理系统 1、明确你的价值观 2、确定你的目标 3、对你的目标按优先级排序 4、明确你的结果- 5、对任务按优先级排序 四象限坐标图 投资你的第二象限 1、积极主动 2、通盘考虑 3、按照顺序做事 4、提前做好准备工作 突发事件处理 猴子的管理 缩短计划外时间 培养说“不”的能力 规避拖延 做好个人5S管理 1、办公室5S基础 2、如何做好自我5S管理 3、5S推动自我习惯改变 第六单元时间管理的技巧和工具 改变你的想法 寻找时间管理的黑洞，规避 遵循20比80定律 寻找高效时间段 1、高效时间段的概论 2、高效时间段的寻找 3、充分利用自己的高效时间段 4、现场进行模拟 撰写工作日志 “甘特图”在工作中的运用 周，月，季，年度计划的书写 一些建议 第七单元做好自己一年的整体规划 一年之计在于春，做好自己的全年规划 年度规划的书写 做好自己职业规划 自己控制下自己的“工作饱和度” 1、何为工作饱和度 2、工作饱和度的填写 3、工作饱和度的意思 4、工作饱和度的使用 知名企业时间管理案例 1、华为的时间管理四法宝 2、富士康的人员“工作饱和度”运用和人员精实化 3、联想人员的时间管理

查看详情>> 第一讲：找准位置——认清角色是关键 一、中高层职位产生的原因 1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身” 3、上下级关系只有在组织中才存在 二、中高层角色的本质 1、“经理”从来没有“群众”选择的而是企业或上司任命的 2、角色是代表公司或上司行使权利 3、与上司的职位关系是“委托—代理”关系 三、中高层角色的常见误区 1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争” 2、领主：划定自己的“一亩三分地” 3、向上错位：做上司对错的“法官” 4、向下错位：不愿“下放”工作和权利 5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽” 四、中高层作为下属角色的四项准则 准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命 准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为 准则三：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 准则四：在职权范围内做事（不要错位） 第二讲：管理老板——沟通力就是影响力 一、为什么要“管理上司” 1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐 二、如何“管理上司” 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯两次 4、让上司有效：主动帮助别人 三、沟通力就是影响力 1、与上司沟通的原则 2、与上司沟通的角色 3、与上司沟通的态度 4、与上司沟通的方式 四、工作中与上司沟通的四种境况 1、如何接受指示 2、如何汇报工作 3、如何讨论问题 4、如何发表异议 第三讲：100%执行——老板需要执行的助手 一、面对执行的三种助手 1、照章办事 2、据理力争 3、阳奉阴违 二、什么是执行 1、《三国演义》的马谡如何才能保住“人头” 2、执行是达成结果而不是完成任务 3、执行就是《把信送给加西亚》 4、美国西点军校的四个标准答案 三、执行型下属的特征 1、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 四、如何培养执行习惯 1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二 第四单元：从心开始——中高层为别人打工更为自己工作 一、中高层的信仰 1、你在为谁工作 2、你工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感 二、中高层的心态 1、对待学习的心态 2、对待人生的心态 3、对待工作的心态 三、为别人打工更为自己工作 1、对自己的工作负责就是对人生负责 2、追求卓越的工作品质 3、赢利来自于为上司（老板）创造价值 4、决不为薪酬而工作 四、成功五商数 1、智商 2、情商 3、胆商 4、社商 5、财商 第五单元：职场规则——老板就是企业文化 一、成为职业人 1、什么是职业人 2、职业人的特征 3、职场中的四类人 4、职业人就是对自己负责的人 二、认识职业化 1、什么是职业化 2、职业化的一个中心，三个基本点 3、职业化的烦恼与解决办法 三、洞悉职规则 1、明规与暗规 2、职场规则一：只能与庄共舞 3、职场规则二：勿与组织为敌 4、职场规则三：业绩自动折旧 5、职场规则四：升职必先升值 四、老板就是企业文化 1、处处以上司为师 2、对上司充满感激 3、将上司尊敬到底 4、帮助上司获得成功 5、在成就上司的过程中成就自己

查看详情>> 第一天上午 8:30-12:00 讲台基本功训练 授课发音语言表达 把话说得明白（措辞、语速） 把话说得有力、动听 声音的高低起伏，语调的抑扬顿挫训练 金字塔结构表达法 流程式表达法 TTT基本技法 手法、眼法、身法、步法 互动：三分钟才艺表演 上场与下场 现场演练：上场与下场 如何配合不同培训内容进行场地布置及培训道具的利用 培训基本流程掌握内训师工作流程：调研、制作、授课、评估、流程把握 内训师应关注的几大要点（目标、时间、现场、内容、原则） TTT讲台授课技能提升方法一堂培训课程的准备、开场和结束 引人入胜的开场，有效的开场白 声音表达技巧 肢体语言技巧 TTT培训法：讲授法、研讨法、指导法、个案法、角色扮演法、视听法、游戏法等等通过培训了解教学方法对培训效果的影响 培训过程中的沟通与互动控场增强自信，克服怯场的技巧 突发状况处理技巧 多种提问技巧及应对学员提问的技巧 演练：现场应对提问 控制局面技巧 分析学员状态、让不同类型的学员参与进来的技巧 第一天下午 14:30-17:00 课程开发需求与设计课程开发需求分析 如何围绕行业特点进行有效的需求分析：问卷调查、访谈、培训绩效分析 需求分析五步骤：确认问题、确认原因及方案、学员分析、制定技能标准、确定课程方向 针对课程内容涉及 课程设计 课程设计原则:课程目的课程内容受训人员 主格调类别：讲解风格、游戏加讲解风格、训练风格、理论咨询风格、实践操作+案例分析风格、鼓励风格、温情风格、启智风格。 设定目标、设计课程大纲（一级目录大纲、二级大纲要项、三级大纲技能及动作要点） 全体学员分为四组，针对TTT培训法，每组指定一种培训方法，提供之前比较熟悉的教程，选定人员，进行上台演练，要求演练者运用所学技巧：每组15分钟 讲师进行点评与建议提示：30分钟 第一天晚间 18:30-20:30 《PPT课件制作》 《相关辅助试卷设计》 课件的总体制作原则 课件素材的收集和整理 课件制作要关注的几个要点 案例分析：PPT课件设计的注意事项 如何突出主题 图表与结构模型的应用 课件视觉效果设计 利用直观文本创造有利观点 趣味图片的应用 针对培训内容设计检测试卷 检测试卷设计技巧 检测试卷设计风格及结构 课后作业：要求学员根据课堂讲授技巧，根据讲师提供的主题结合工作岗位制作PPT课件。 作业评改方式：电子版统一发送公司备存，讲师后期将每位学员课件中不足给予点评或辅导并将评估成绩发送公司人事部。 第二天上午 8:30-12:00 各线岗位知识培训案例解析及TTT教法强化内训师培训工作流程：调研、制作、授课、评估、流程把握 回顾现场授课六大技巧（流程编排与内容设置、控场、情绪控制、现场气氛互动、声音表达、肢体语言） 实战模式一解析：头脑风暴（根据授课内容设计头脑风暴） 实战模式二解析：案例技巧开发分析（营销、物流、专卖法规、综合管理） 实战模式三解析：多种游戏（分组类游戏、沟通游戏、主题类游戏） 实战模式四解析：角色扮演（角色扮演教学搭建教学布景） 实战模式五解析：小组任务（小组任务设计与布置）第二天下午 14:00-17:30 由讲师根据提供四份20分钟课件内容，并给到一定授课技法要求,每组抽选两人上台进行演练。由讲师现场打分第二天晚间 18:30-20:30

查看详情>> 一、演讲口才的重要性 二、超级演讲四大目标 三、演讲成功的十二字真言 四、超级演讲者的十四个习惯 五、超级讲稿流程九宫格

查看详情>> 第一讲掌握情绪的基本理论 1.什么是情绪 2.认识情绪的种类 3.情绪的存在方式 第二讲心态与个体影响机制 1、九个人过桥的试验 2、死囚试验 3、踢猫效应 4、人对情绪的三种反应 常怀感恩的心，了解生气的代价 心态稳定性自测 第三讲七剑塑造阳光心态法 一、了解心态的来源 1、ABC理论 2、思想和信念是底片，行为和结果是照片 3、情绪—绩效金字塔 二、了解信念的力量 1、信仰无所谓好坏，只要适合你的就是最好的 2、你所相信的决定，你所拥有的。 三、相信一切皆有可能 1、只有想不到，没有做不到 2、成功就在最后的坚持中 3、不要自我设限 四、相信一切都是最好的安排 1、那太好了！那太好了！ 2、一切的发生都将有利于我 五、学会享受过程 1、人生真正的挑战是什么？ 2、人生两大痛苦是什么？ 六、学会活在当下 1、最重要的事、人、时间 2、如何面对现状？ 七、学会改变态度 1、为什么要改变态度 2、面对负面情绪的正确心态 第四讲压力调节的技巧 1、压力是社会的常态 2、觉察压力有三个层次 3、三招搞定你的压力 4、应对职场压力的5R策略 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第六讲调整心态，快乐工作 1、快乐的钥匙 2、我们为什么要工作 3、心灵解码 4、快乐的十五种技巧